奔馳中國-奔馳GLE 車載顯示屏出現故障,廠家和4S店百般推諉遲遲不予解決問題

奔馳(進口) 奔馳GLE

發表于:2017-06-12 分享:

我也要投訴

新車購買三個月主顯示屏就出現倒車黑屏,顯示不全的問題,當時分別通過車載智能互聯給奔馳售后以及經銷商華星錦業奔馳4S店反映過,但幾次到店檢查被告知沒有問題。因為該現象為偶發性,直到今年四月份的時候路過該四S店屏幕出現閃屏現象,立即將車開到車間并讓維修人員目睹了閃屏現象并錄像、下載相關數據,一周以后被告知系統升級可以解決,隨后往返該店三次終于完成了升級。

但隨后在一周左右閃屏問題再次出現,自行錄像后將資料發給經銷商,并建議檢查娛樂系統電腦以及顯示屏,期間通過400電話投訴過無數次,每次都承諾會在四個工作日給回復,但沒有一次兌現承諾,每次都是在我的一再催促下才勉強應付了事,后來經銷商推諉需要等廠家回復,隨后廠家的回復是讓客戶繼續觀察,等待下次問題出現再去店檢查。

苦口婆心跟400客服以及華星奔馳錦業理論過多次均無結果,首先問題在新車時候就出現直到現在沒有解決也沒有給出一個可行的解決方案,其次閃屏現象為該店技術人員親眼所見證,而且我還提供了多份錄像為證,為何諾大一個奔馳廠商卻始終沒辦法解決也從沒有一個積極的態度去解決呢?

該車同時還出現過自動啟停系統不工作、智能大燈燈照明系統停止工作等軟故障,其中大燈系統故障先后往返該經銷商4S店四次才暫時解決(不知道問題是否會再次出現)。加之該車的幾處外觀和內飾瑕疵(購車后不久即跟銷售人員反饋過), 讓我高度懷疑我購買了一輛問題車。希望華星錦業奔馳認真嚴肅對待客戶反饋,積極主動徹底解決問題,并對前期因為其不作為的行為給我帶來的不便和損失予以合理補償并道歉。

投訴編號 QT253626 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 奔馳(進口) - 奔馳GLE
投訴人 劉女士[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2017款 GLE 400 4MATIC
投訴時間 2017-06-12 所屬類型 中大型SUV
投訴地區 成都市 - 金牛區 4S店名稱 四川華星錦業
車輛狀態 二保 4S店電話 028-87518800
里程數 16000 訴求 -賠償 -召回 -退換車
購車時間 2015-11-18
投訴問題

車身及電氣組合儀表不正常

態度不好

技術不過關

企業最終結果2019-09-30 12:07

北京奔馳回復:我們高度重視客戶的用車反饋,已第一時間聯系相關經銷商跟進處理,后續我們也將實時關注相應進展。

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投訴流程狀態

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  • 完成/再投訴

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  • 車主反饋 07月18日 15:46

    請問汽車投訴網有作用嗎?

  • 車主反饋 06月22日 14:24

    時間過去這么久了,經銷商從不主動聯系告知進展,本人詢問過多次,都以“等待德國廠家回復”為由一拖再拖,也從不給出一個具體處理時間

  • 車主打分

    1分, 滿意

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