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2019雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽 開啟服務新紀元

來源:汽車投訴網 發表于:2019-09-27 作者:qctsw 分享:

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2019年9月26日,2019 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽在廣州圓滿落幕。來自全國15家經銷商的18位選手進入最終的決賽,圍繞“智·混動”主題展開巔峰對決,選手們以精湛的技藝與卓越的服務,完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道。最終,來自廣州中升的丘黃鵬、來自北京英華的胡建東和來自南昌和凌的程敏,分別摘得此次大賽服務顧問科目的冠、亞、季軍,而來自廣州中升的劉強力、來自寧波常隆的董桃元和來自寧波中升的蔣震震,分別摘得此次大賽噴漆科目的冠、亞、季軍。服務顧問科目的Omotenashi獎和智多星獎由來自重慶和凌的帥書群和來自哈爾濱龍晟的曹文獲得,噴漆科目的卓越環保獎和安全之星獎由來自成都中升的高強和來自北京博瑞的黨永越獲得,而來自重慶和凌的帥書群以及廣州中升的劉強力則斬獲現場人氣獎。

LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽已連續舉辦九年,今年特別舉辦了優秀技師榮譽墻揭幕儀式,感謝及表彰在技術領域取得最高等級認證的優秀技師,他們的付出為打造LEXUS雷克薩斯非凡的售后服務奠定了堅實的基礎。本屆大賽決賽開幕式上,LEXUS雷克薩斯發布了全新的智·混動售后服務技能大賽感動視頻,每一把交到售后服務人員手里的鑰匙都代表著車主的信任,為了不辜負這份信任,售后服務人員憑借專業素養與至誠服務為每一位車主排憂解難,不斷刷新豪華汽車售后服務的體驗標準,令客戶感受到LEXUS雷克薩斯有溫度的豪華。

LEXUS雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁先生表示:“今年6月,LEXUS雷克薩斯在中國銷售量突破了100萬臺。百萬臺只不過是一個里程碑,對于LEXUS雷克薩斯而言,品質和服務才是生命。因此,我們把百萬臺作為新的起點,以高品質混合動力車型以及LEXUS雷克薩斯獨有的以心至誠的服務理念為核心,向著更高的品質和服務,全力前進。”

實力競逐,展現至誠服務精神

2019 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽于今年5月正式啟動,參賽選手們歷經5個多月的重重選拔,最終18名售后服務精英晉級總決賽。

本次決賽,LEXUS雷克薩斯以更為嚴苛的標準,對選手的專業知識水準與綜合素養進行了全面檢驗。理論水平的考察涵蓋了LEXUS雷克薩斯全混動科技、客戶接待標準流程、售后服務政策等內容;實操比賽則將比賽現場真實還原售后服務場景,面對一道道難題,選手們沉著應對,展現出了至誠的服務精神與靈活的應變能力。

值得一提的是,為了向客戶提供更貼心的服務,同時滿足對高素質實用型噴漆業務人才的需求,LEXUS雷克薩斯中國基于豐田噴漆培訓與認證體系,結合LEXUS雷克薩斯產品自身的特點以及中國市場噴漆維修行業的情況開發了LEXUS雷克薩斯BP TEAM等級培訓與認證體系。本次比賽新增噴漆科目,重點考察選手原子灰、調色及噴漆的技藝,以求不斷提升售后服務人員的業務水平。

深耕細作,完善人才培養機制

LEXUS雷克薩斯一直重視本土化人才培養,采用“金字塔”式人才培養體系,為每一位員工提供系統且全面的學習和實踐平臺。處于基礎的是T-TEP(豐田技術培訓計劃)項目,與全國32所優秀的交通技術院校保持密切合作,為豐田及雷克薩斯在中國的經銷店輸送了大量優秀的骨干人才;處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨特的經銷商內訓體制,涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業訓練;“金字塔”頂端的售后服務技能大賽,則代表了LEXUS雷克薩斯售后服務和技術的最高水準。

除了面向全國經銷商展開的專題培訓外,LEXUS雷克薩斯中國還攜手全國經銷商,以客戶視角為主題、以提升客戶滿意度為主旨,確立了改善專員機制,開展自主改善活動。并在今年導入了全新的豐田認證項目-新TSM-Kodawari認證,包含售后服務流程、一次性修復、零件管理、顧客投訴對應、環境風險評估、安全及4S六大板塊內容,進一步提升售后服務品質。

在華深耕14年,截至2019年8月,LEXUS雷克薩斯中國經銷商已達211家。在不斷拓展經銷商網絡的同時,LEXUS雷克薩斯更注重對網絡運營質量的提升,致力于為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。

以客為尊,打造卓越服務品質

秉承“以客為尊”的理念,LEXUS雷克薩斯為客戶提供4年/10萬公里(智·混動車型6年/15萬公里)免費保修保養服務*,為豪華汽車市場樹立了標桿。針對智·混動車型2012年7月以后生產的ES 300h、2012年12月以后生產的LS 600hL、2014年10月以后生產的NX 300h、2015年10月以后生產的RX 450h、2016年2月以后生產的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生產的LS 500h、2017年12月以后生產的LC 500h、2018年7月以后生產的新ES 300h、2018年12月以后生產的UX 260h、2019年8月以后生產的新RX 450h和全新RX 450hL加長版,LEXUS雷克薩斯特別為其動力電池提供10年或25萬公里的無憂承諾。對于車輛超出免費保修保養期的消費者而言,還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項目繼續享受高品質的保修服務。

LEXUS雷克薩斯一直非常重視環境保護,通過優化車身結構設計、研發清潔能源、提升發動機燃油熱效率、運用環保再生材料等一系列努力,致力于降低汽車生命周期對環境造成的影響。未來,LEXUS 雷克薩斯中國將繼續攜手經銷商,落實環境保護措施、宣傳環境保護理念,在為客戶提供尊崇服務的同時,也為客戶打造“綠色清新”的體驗。

今年6月,LEXUS雷克薩斯在華累計銷量達百萬,以此為新起點,LEXUS雷克薩斯將大力深化品牌在華發展,始終秉承以心至誠的待客之道,通過售后服務領域的不斷革新,為消費者帶來無微不至的服務體驗。

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