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廣汽傳祺承諾不兌現 廠家口碑與信譽跌進了谷底?

來源:汽車投訴網 發表于:2019-08-27 作者:Louis 分享:

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前陣子小編撰寫了關于廣汽傳祺售后服務方面的一些詬病,這期就關注一些關于廣汽傳祺某些售前的服務問題。對于售前服務,相信也是不少消費者所關注的,從進門口門衛以禮待人的微笑開始,再到離開時門衛的肅然敬禮,所有的體驗都可謂是由關重要,同時也是與廠家的誠信口碑相關聯。

據許多在汽車投訴網進行投訴的車主通常都是抱著后悔的心態,可謂如果有“先知”的能力——“花錢買難受",估計很多消費者都會后悔選擇該經銷商4S店甚至該汽車品牌。所以,關于售前服務是一個必不可少又相當重要的服務。而廣汽傳祺售后服務已經如此令消費者頭疼,那其售前服務又會不會同樣被車主所詬病呢?

售前服務狀況堪憂

從汽車投訴網的數據顯示,關于其售前服務的投訴約占了車主投訴的五分之一,其中關于“售前承諾不兌現”的投訴更是占滿了整個屏幕。

優惠活動只是獲得銷量的“幌子”?

消費者姚先生于2018年5月在廣汽傳祺寶安某4S店購買一臺GS3汽車。當時購車的4S店及深圳另外三家傳祺4S店同樣搞了一個購車優惠活動,內容是事業單位及公務員有8000元購車優惠補貼且這個優惠活動是以現場PPT幻燈片展示形式告知所有現場參與優惠活動的預購車主。車主本人在活動現場則有拍照留存記錄,并且在活動完成后回到4S店,與門店銷售經理簽訂購車預購書時進一步明確購車優惠活動事項條款,并在購車預購書中明確寫清楚了明確符合我本人身份的優惠條款和優惠金額。

其4S店也承諾在一個季度即2018年8月份之后返還優惠款8000元,當一個季度之后車主回到4S店要求返還優惠款,但是4S店卻以各種理由拖延推諉。再經過兩個季度之后,車主再次找到門店經理,卻說我們不符合條款,說當時是華南區搞的活動與其4S店無關不承擔其責任。車主多次致電廣汽傳祺的服務電話400號,其服務人員稱活動與廠家無關,不承擔任何責任。

消費者又該與廠家斗智斗勇?

對于本案例,小編認為消費者方并沒有任何的責任,主要是4S店和廠家的服務問題所引至的不必要爭斗。在消費者有理有據的前提下,沒想到4S店還是矢口否認,估計當初的優惠承諾都猶如泡影,為了博得高銷量的這種信口開河的承諾十分讓消費者所憎恨。不知道何時何日,作為消費者竟然面對4S店還需要變得精明,原本是誠信交易的和諧社會,沒想到消費者還要與4S店乃至廠家作出“斗智斗勇”的利益權衡,而這些都僅僅為了自己應得權益和心里的一口氣。

而作為汽車廠家的廣汽傳祺的責任也是無可推卸,在消費者撥打了投訴熱線后竟然可以與4S店互相“踢皮球”,無論事實是不是如廠家所述并沒有優惠活動的確定權,都不應該將消費者棄之不理,這樣的“踢皮球”處理方式無疑是將消費者維權的最后的一道防線都攻破,同時也是將自己的誠信聲譽的關卡不攻自破。

寫在最后

廣汽傳祺面對這些“豬隊友"經銷商4S店,也可謂成也蕭何敗也蕭何。不過,相信廣汽傳祺只要處理好4S店售前服務這個大難題;確定好經銷商“誠實經營”的大方向;規范好銷售人員的銷售態度,不再用“抓字眼”等方式來“套”客戶,在未來,廣汽傳祺將會有更優秀的售前服務來面世,相信其銷量業績也同時會崛起。

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