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廣汽傳祺不端正其售后態度 “中國夢·世界車”的假象還能保持多久?

來源:汽車投訴網 發表于:2019-08-22 作者:Louis 分享:

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在如今經濟發展如此迅速的中國,大部分家庭都逐漸步入小康家庭,以至于擁有車輛也在不是什么稀奇的事情。但是作為消費者購買一輛符合心水的汽車畢竟是花了不少的積蓄,因此,相信很多消費者在選購愛車之前,都會考慮衡量關于品牌服務的問題。同時這是意味著購買了車輛之后和經銷商4S店或廠家打交道,看重其售后服務也是必要的考慮。

關于4S店的售后服務消費者會各自有不一樣的看法,其中最關心的是4S店的售后服務態度如何,如果一間4S店的售后服務維修人員責任心差或者態度不端正,不能及時解決其客戶問題的,那自然這個品牌的汽車產品也不會優秀到哪里去。所以繼我們上期談到關于廣汽傳祺的售后服務問題,而這一期就重點關注一下其中的維修人員和售后人員的態度問題。

車主:“廣汽傳祺 傳祺GS4 4s店拒不賠償弄壞我的后尾燈罩”

不久之前,在汽車投訴網的后臺收到了這樣的一個投訴案例《廣汽傳祺 傳祺GS4 4s店拒不賠償弄壞我的后尾燈罩》引起了小編的注意。車主顏先生在湖南省邵陽市購買了一輛2016款GS4車型,車主將愛車送去購車的4S店進行保養,保養過后車主發現其后尾燈被損毀,車主本想著大事化小的心態了事,只希望得到合理的解釋,隨即向4S店進行反饋。4S店卻不承認是其維修技師造成的損毀,并且提供了監控視頻和維修人員的口供,證明是在維修期間車輛的燈罩就已經破損。車主對此表示懷疑,并且要求售后人員提供進入4S店前燈罩已經破損的證據。對此,4S店提供不了證據,并承認了維修人員沒有檢查車輛外觀的失職問題;而車主最后則要求4S店進行維修賠償處理。

維修人員的失職導致問題被放大?

對于本案例,主要的責任并不在于車主一方,按照正常的保養流程來說,車主在給車輛至維修人員時,維修人員應該進行基本的外觀檢查并且詳細詢問車主駕駛感覺狀況,再結合實際情況進行保養維修。明顯,該4S店的維修人員并沒有做到基本的外觀檢查處理。甚至我們可以懷疑該維修人員是否單純地進行保養就了事呢?假設車輛本身存在一些暗藏的問題,如輪胎鼓包、底盤零件松脫、輪轂變形等等,而這些都是車主無法單純通過簡單的日常使用就得知或解決的問題,更加需要的是維修人員進行必要而基本的系統化檢查,幫車主確定故障問題的嚴重性并且解決這些暗藏的問題。如果恰巧因為維修人員沒有進行基本機件檢查,這樣導致的后果就不是單純像案例中賠償一個尾燈如此簡單就能解決的,甚至有可能影響車主性命安全,所以這樣失職、敷衍了事的心態工作導致了車主蒙受不必要的傷害是應該受到譴責的。

4S店:“變速箱的問題再等等!”

廠家售后能否重視客戶需求?

不單只是維修人員的心態要端正,其4S店甚至廠家也需要重視客戶的訴求。案例二中,車主齊女士在河北省某4S店購買了一輛GS8車型。在二保的時候發現其變速箱開始報故障碼,隨后聯系售后服務人員,在處理過程中該故障碼開始變得頻繁,最終要求4S店質保處理,在等待4S點維修的過程中,消費者還進行了400廠家電話進行投訴,隨后4S店與車主齊女士溝通要求撤銷投訴,并且答應盡快處理維修事宜。結果,車主再次回電4S店要求質保維修時,4S店卻推翻了之前的承諾,而車主向廣汽傳祺廠家投訴方面也沒有得到應有的回訪。

自古以來我們都被教導息事寧人,大事化小小事化無,因此,無可否認大部分車主都有得饒人處且饒人的心態,例如因為車輛一些小毛病或小問題導致的不愉快,最終車主可能會選擇獨自承受。但是某些投訴經過放大后,仍然沒有得到應該有的尊重,這樣的售后服務態度就十分不可取了。并且,某些經銷商4S店常會用一些手段、如各種優惠券、精品、甚至送一些保養等,讓車主撤銷這種對4S店的投訴,減少投訴的數量;這樣的處理方式更加令人感到羞恥。

寫在最后

古語有云“態度決定一切,細節決定成敗”,廣汽傳祺對于其售后服務人員這樣處理售后的態度、無動于衷的心態,也是令不少消費者心寒。不過,廣汽傳祺的售后團隊并不是完完全全都像案例中那樣糟糕,相信,只要加強維修人員的系統化培訓,售后服務將會有進一步的提高;這樣客戶的心將牢牢地被鎖住,同時客戶的粘度也是隨之提升。在廣汽傳祺端正其態度,重視其客戶續期后將會有更好的發展潛力;這也是印證著“中國夢·世界車”的實質進步。

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